Un conseil pour votre installation ?
Une panne ?
Nous sommes là pour vous.
Nos experts techniques sont formés et interviennent quotidiennement sur les appareils de chauffage. Ils maîtrisent toutes les composantes de vos appareils.
Il sont là pour vous accompagner à distance et pas à pas dans la configuration et le paramétrage optimal de votre produit.
VOTRE PRODUIT GARANTIE 4 ANS
- Durée totale de garantie de votre produit de 4 ans (2 ans Garantie constructeur + 2 ans de Sérénité plus étendue)
- Garantie prolongée d’un an pour les pièces détachées de votre produit
- Si aucune solution n'est trouvée, nous remplaçons votre poêle !
Garantie dépannage
- Accès au support téléphonique illimité pendant 1 an
- Réponse d'un expert dans les 72 heures (hors commande de pièces)
Une panne ? Camille, notre assistant technique virtuel 7/7 - 24/24
Faites confiance à Camille et faites vous confiance ! Nous avons mis toute notre expertise et expérience dans une solution en ligne accessible à tout moment. Camille est capable d'analyser et de vous guider dans la résolutions de problèmes techniques courants.
S'il ne trouve pas la solution, pas de panique ! Camille crée automatiquement une demande d'assistance pour vous et notre équipe d'experts vous rappelle pour vous accompagner.
Votre produit n'est pas sous garantie et vous souhaitez un diagnostic par un technicien TopChaleur :
Forfait dépannage - 79€ttc
- Un expert établi un diagnostic précis de votre panne et vous propose la solution la plus adaptée.
- Support technique illimité jusqu'à résolution de la panne.
Ce forfait est disponible uniquement par téléphone directement auprès d'un technicien SAV.
Pour une prise en charge rapide, nous vous invitons à déclarer votre panne dans notre assistant virtuel.
Etape 1 - Déclaration de la panne
Notre assistant en ligne Camille vous accompagne pour déclarer votre panne.
Etape 2 - Diagnostique par téléphone
Un technicien diagnostique la panne avec vous et vous propose la solution adaptée à votre problème.
Accompagnement jusqu'à resolution
Nous vous accompagnons jusqu'à résolution de la panne.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans minimum à compter de la date d’achat, et jusqu’à 5 ans selon les modèles (conditions indiquées sur les fiches produits).
La garantie constructeur comprend le remplacement ou la réparation des pièces de l'appareil défectueuses en raison de défauts de fabrication. Elle garantit le matériel en cas de vices apparents ou de non-conformité du produit livré.
La garantie s'applique dans le respect des conditions suivantes :
- Conformité de votre installation aux normes en vigueur
- Respect du mode d’emploi fourni par la marque de votre appareil
- Réalisation de l'entretien périodique
- Utilisation de votre appareil dans des conditions normales
Les composants suivants ne sont pas couverts par la garantie constructeur :
- Les vitres
- Revêtements/vernis internes
- Les joints en général, y compris ceux de la porte en fibre
- La peinture
- Les céramiques
- La télécommande (si traces de choc ou usure anormale)
- Les côtés internes
- Brûleurs à combustion (ou brasero)
- Bougie d'allumage
- Tous les dommages causés par une installation inadéquate et/ou des négligences de l'utilisateur
Vous trouverez le détail des garanties de votre produit sur notre site. Rendez-vous sur la fiche de votre produit et téléchargez le manuel de l'utilisateur dans lequel figurent les conditions de la garantie constructeur.
En cas d'incident avec votre produit (panne, dysfonctionnement), veuillez contacter notre service après-vente via la page SAV en ligne. Le diagnostic effectué par un technicien Top Chaleur déterminera les conditions de prise en charge selon votre garantie.
Veuillez noter que le remplacement ou la modification d'une pièce pendant la période de garantie n'entraîne pas sa prolongation.
Oui, vous pouvez souscrire à une extension de garantie après l'achat. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client au 04 77 61 29 78.
Si vous rencontrez une panne en cours de garantie, veuillez contacter notre équipe du service après-vente via la page SAV en ligne. Un technicien TopChaleur réalisera un diagnostic pour identifier le problème et déterminer quelle est la pièce concernée.
Nous disposons d'un stock important de pièces détachées qui nous permet de vous envoyer la pièce dans les plus brefs délais. Notre équipe technique se tient ensuite à votre disposition pour vous aider dans le remplacement de la pièce.
Même après l'expiration de votre garantie, nous restons à votre disposition. Vous pouvez contacter notre équipe technique pour présenter votre problème et effectuer un diagnostic.
Cependant, les pièces ne sont plus couvertes par la garantie et devront donc être achetées auprès de notre équipe qui procédera à l'expédition.
Pour toute question concernant votre garantie, vous pouvez contacter notre service client.
Appelez le 04 77 61 29 78 ou rendez-vous sur cette page pour remplir le formulaire de demande de contact.
